دورة مهارات الاتصال والتفاوضدورات العلاقات العامة

تعد دورة مهارات الاتصال والتفاوض إحدى الدورات المفيدة والهامة لموظفي العلاقات العامة والاعلام، والإداريين والقياديين، فضلاً عن أهميتها لعدد كبير من الموظفين في مختلف القطاعات والإدارات الأخرى.
حيث يحتاج غالبية الإداريين والقياديين، وموظفي العلاقات العامة والإعلاميين إلى امتلاك مهارات التفاوض جنباً إلى جنب مع مهارات الاتصال، والتفاوض عملية تستهدف الوصول إلى اتفاق يسهم في تحقيق مصلحة طرفين أو أكثر يربطهم موقف مشترك، تشتمل هذه العملية على عرض وتبادل وتقريب وموائمة وتكييف وجهات النظر، واستخدام كافة أساليب الإقناع والقدرة على صنع القرار.
إن الأفراد الذين يمتلكون مهارات التفاوض لديهم القدرة على البحث عن مجموعة متنوعة من الحلول للمشاكل. وبالتالي يعززون المكانة الوظيفية لديهم، ويصنعون فرقاً في موقعهم وعملهم.

الهدف العام من الدورة

تهدف الدورة إلى تعليم أساسيات مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال المستخدمة، لأن القدرة على التفاوض تتطلب مجموعة من هذه المهارات معًا لتحقيق النتيجة المرجوة وتعزيز المعايير الأخلاقية والموثوقية في المفاوض الفعال.

الأهداف التفصيلية لدورة مهارات الاتصال والتفاوض

– تمكين المشاركين من التعرف على القواعد الأساسية لمهارات الاتصال والتفاوض
– التعرف على القواعد الأساسية لمهارة التفاوض
– كيفية استخدام تقنيات التفاوض والمساومة
– التعرف على مهارات الإقناع لدى المفاوض
– التعرف على طرق التفاوض مع العملاء
– الاتصال والتواصل، وأساليب الاتصال الفعال
– طرق التواصل الرسمية وغير الرسمية في التفاوض
– المعاملات الإدارية في التفاوض
– قيادة فرق التفاوض
– إدارة المفاوضات

الأنشطة والأساليب التدريبية للدورة

– محاضرة تدريبية
– تطبيقات عملية
– حلقات نقاش

محتويات الدورة: دورة مهارات الاتصال والتفاوض

– مبادئ الاتصال والاتصال الفعال.
– مبادئ التفاوض المباشر وغير المباشر
– العناصر الرئيسة للتفاوض
– استراتيجيات التفاوض والتخطيط له
– أساليب وطرق التفاوض
– أنواع التفاوض من حيث الأهداف
– مراحل وخطوات التفاوض
– أطراف التفاوض
– المهارات اللازمة لتحليل موضوع التفاوض وتحديد المصالح
– مهارات الاستماع والحديث
– فن وأساليب الإقناع
– إعطاء وحجب المعلومات حسب الحاجة
– كفاءة التواصل
– معوقات الاتصال
– القدرة على استخدام الذكاء العاطفي
– مهارة التأثير على الآخرين
– معرفة الآخر، كيفية قراءة الشخصيات
– استشراف المستقبل وقراءة التوقعات بشكل صحيح.

مخرجات دورة مهارات الاتصال والتفاوض

1- اكتساب مهارة التفاوض الفعّال
2- التميّز في إدارة التفاوض والإقناع
3- القدرة على تقدير نقاط القوة والضعف لدى أطراف العملية التفاوضية
4- قراءة الشخصية ومعرفة الطرف الآخر
5- تقييم أداء المفاوضات، ووضع تقارير نهائية لها
6- القدرة على قراءة التوقعات المستقبلية